Поиск резюмеРуководитель технической поддержки, инженер технической поддержки, оператор технической поддержки
2902515Обновлено 3 декабря


Работа, резюме и вакансии / Резюме / Системное администрирование
32 года (родилась 31 марта 1986), женщина, не состоит в браке, есть дети
Иркутск, готов к переезду
Гражданство: Россия
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Руководитель технической поддержки, инженер технической поддержки, оператор технической поддержки

35 000 , полная занятость, не готов к командировкам

Опыт работы 10 лет и 6 месяцев

    • октябрь 2011 – работает сейчас
    • 7 лет и 3 месяца

    Заведующий сектором технической поддержки

    Институт, Иркутск

    Обязанности:

    Внедрение helpdesk на базе sharepoint (программированием портала НЕ занималась, только разработка структуры для тех поддержки). Прием, распределение, анализ, отслеживание сроков и качество выполнения заявок пользователей, осуществление диагностики, оказание консультаций, устранение технических проблем. Сбор и анализ статистики по обращениям в службу технической поддержки, предложения по оптимизации работы центра. Написание различных инструкций (положений, регламентов) для пользователей, сотрудников центра. Представление программных продуктов на форумах\семинарах. Поддержание информации на сайте в актуальном состоянии. В подчинении 2 инженера. Парк ПК около 300 шт (150 пользовательских пк, остальные - компьютерные классы ) и около 150 пользователей.
    • ноябрь 2008 – сентябрь 2011
    • 2 года и 11 месяцев

    Инженер технической поддержки

    ДСИО, Иркутск

    Обязанности:

    Поддержание работоспособности из более 100 ПК и около 250 ПК по филиалам, техническая поддержка, обучение пользователей, в том числе удаленная помощь филиалам, настройка, обслуживание комп. техники, корпоративный антивирус, АТС (кроссирование, программирование LG ldk330), электронная отчетность по ЭКС, создание проекта базы знаний службы ИТ на SharePoint, создание различных мануалов, разработка сайта компании, IP телефония. Неоднократно являлась лидером по наибольшему количеству выполненных заявок, наименьшему проценту просроченных заявок.
    • февраль 2006 – май 2006
    • 4 месяца

    Преподаватель html&photoshop

    Иркутская компьютерная школа, Иркутск

    Обязанности:

    Дополнительное образование для школьников по профилю "информационные технологии". Преподавание курса 2 семестра в двух группах.

Образование

    • Высшее образование
    • Дневная/Очная
    • 2008

    Педагогический институт Иркутского государственного университета

    Факультет: Математика, физика, информатика
    Специальность: Информатика-математика

Сертификаты, курсы

Ознакомиться с информацией о сертификатах и пройденных курсах вы сможете после авторизации
Войти

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Отличное знание ПК, установка, настройка ПО, ОС, графические пакеты, СПС, html, Delphi. Программирование АТС LG LDK300, кросс-панель, небольшой опыт в IP-телефонии

Дополнительные сведения:

Английский - разговорный удовлетв./ письменный хорошо, спец. лексика: компьютерная. Личные качества - целеустремленность, ответственность, коммуникабельность, работоспособность, стремление к самообучению, без вредных привычек. Ищу работу в центре города.

Иностранные языки

  • Английский язык, Технический

Водительские права

  • B — легковые авто